360度洞察团队和客户 注册 全面多角度的报表 您可以根据时间、客服、部门、聊天组件等角度查看报表 在线客服报表 实时数据 显示实时聊天数据和今天聊天性能的概述 聊天量 显示已接受、已错过和已拒绝聊天的数量 等待时长 显示访客在排队等候多久才得到回答 聊天队列 显示在队列中等待时访客的行为 离线留言 显示离线留言的来源信息 客服工作量 显示客服的工作量 客服聊天绩效 显示客服在工作量、效率方面的整体表现 客服效率 显示客服对访客聊天请求和聊天消息的响应 满意度 展示访客对客服服务的评价打分 询前表单 显示询前表单中调查问题的统计 评价表单 显示评价表单中调查问题的统计 聊天来源 显示发起聊天请求的详细信息 手动邀请 显示客服发送的手工邀请情况以及这些邀请的接受率 自动邀请 显示自动邀请的总触发次数以及这些邀请的接受率 协同浏览 显示协同浏览请求和会话的数量，以及平均持续时间 聊天转接 显示有多少聊天被转移到另一个客服或部门 客服小结 显示聊天的分类和小结完成率 目标转化 显示所有已实现的转化数，转化价值，和转化率 聊天机器人报表 概览 显示7天的机器人性能概览 满意度 显示机器人绩效和客服满意度情况 机器人与客服 显示机器人与人工客服的比较 机器人回复 显示机器人回复中高匹配答案，可能的答案，和没有回答的情况 高匹配回复 显示机器人的高匹配回复中有帮助和没有帮助的反馈情况 聊天与工单 显示已解决和未解决的机器人聊天、社交对话和机器人总聊天时间 全渠道报表 实时数据 显示今天全渠道整体的实时数据 客服效率 显示客服对对话的响应情况 工单渠道 显示工单来源的具体信息 工单量 显示工单的新建、关闭、重开、回复等情况 SLA服务目标 显示SLA服务目标的执行概览 全局报表 客服状态 显示客服的在线时间和客服的状态变化 快捷回复 显示快捷回复的使用情况
